从运行情况看，这一功能改变的不只是取号方式。以往大厅叫号主要依据现场取号，办事人往往需要提前到大厅等候，时间难以自主安排；预约叫号将线上预约数据与现场叫号系统衔接后，按时到厅的办事人签到即进入受理流程，窗口受理节奏与预约时段形成对应。群众到大厅办事从“尽量早到”变为“按约前来”，排队等候的不确定性明显降低；对窗口服务来讲，各时段业务流量可提前感知，窗口力量调配有了更具体的依据。

  “以前怕排不上，习惯提早来等，现在按点来就行。”来办理企业变更业务的市民王先生说，出发前在“赣服通”上选好了时段，到厅扫码签到后就被叫号办理，非常顺畅，还可通过大屏幕、广播随时了解排队进度。

  南昌市政务服务中心相关负责人表示，预约叫号服务旨在把大厅服务节奏从“以窗口为中心”转为“以办事人为中心”。预约不是简单增加一个手机功能，而是让办事人对到厅时间有预期、对等候时长有把握，同时推动大厅从被动应对向主动调度服务转变，政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，让企业群众每一次到厅办事都更可预期、更少耗时。

  预约叫号操作流程

  打开“赣服通”App或支付宝搜索“赣服通”小程序，在“城市服务”页面找到南昌市，再找到“办事预约”入口。

  进入南昌市政务服务中心预约页面，选择“开始预约”。

  按主题或事项选择需办理的业务，查看可预约时段并填写预约信息，提交后完成预约。

  群众按预约时间到大厅展示赣通码，通过签到设备扫码签到，即可进入优先叫号序列，等待窗口呼叫办理。（戈宏）